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Dans le contexte actuel, iD Systemes tient à vous informer des mesures prises pour protéger ses collaborateurs, ses clients et ses partenaires tout en continuant à assurer ses activités.
Nous nous sommes réunis pour faire le point sur l’organisation de nos services et avons mis en place notre plan de continuité d’activité que nous vous partageons.
Principes du plan de continuité d’activité iD Systemes :
• Les collaborateurs d'iD Systemes disposent de moyens informatiques performants pour réaliser efficacement du télétravail. Notre système informatique est conçu et dimensionné à cette fin.
• Nous maintiendrons nos services d’assistance. Pendant toute cette période, nous vous invitons à adresser vos demandes à vos contacts habituels ou par les canaux habituels (IWS, portail de Services…).
Nous répondrons par téléphone ou par télémaintenance à l’aide de notre outil professionnel de prise en main à distance Teamviewer.
• Toutes vos prestations planifiées (analyses, paramétrages, formations) pourront être maintenues mais seront exclusivement assurées à distance. Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer au plus tôt vos éventuels souhaits d'annulation ou de décalage des prestations planifiées.
• Nos équipes commerciales et administratives restent également joignables et mobilisées. Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre suggestion, crainte ou éclaircissement quant à l’impact de cette pandémie sur notre collaboration.
Nous vous souhaitons à tous bon courage pour les prochains jours et vous remercions pour votre confiance.
Le Service Client iD Systemes
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